标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4267：好评
靠近山边的关系，一开窗就会有臭屁虫进来，还好酒店早早有提示牌贴出，所以已经有点心理准备。哈哈，和朋友是做动车然后打车进山的，从宁海火车站再打车还需要30公里的样子。觉得不是很方便，因为离开的话，只能让师傅打表来接，出租车的费用也是笔不小的开支。所以感觉这个温泉酒店还是比较适合自驾游。可以开车进市区些的地方吃饭，不然就只能每天吃酒店餐了，因为酒店温泉真的是在森林里。哈哈
会员3418：好评
十一外面人山人海，宁海天明山温泉酒店人不多，环境幽静，而且正值桂花开，满园飘香，实在值得推荐。早上起来走走附近古道，再泡泡温泉，实在惬意。
会员5084：好评
环境很好，房间卫生不错，就是服务太差啊，吃个饭还要走上好长一段路，连roomservice都没有，餐厅就一个，要等好长时间，总之如果来一定要带吃的